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FAQ
자주 묻는 질문들입니다.

구독, 구매, 결제

구독을 바꾸면 어떻게 되나요?

구독 중에, 더 많은 학생수를 지원하는 구독을 구매하면 (upgrade) 기존 구독은 자동 취소되고 즉시 새로운 구독이 시작됩니다. 이 때 차액은 결재시 반영되어 할인됩니다.
현재 구독보다 더 적은 학생수를 지원하는 구독으로 변경하는 것은 (down grade) 불가능하며, 이 경우엔 구독 자동갱신을 하지 말고, 구독이 끝난 뒤(매월 1일)에 새로운 구독을 구매하면 됩니다.

진단수행

진단을 시작해도 눈 영상이 보이지 않습니다.

시선추적장치의 카메라가 연결이 되지 않았을 수 있습니다.
  • USB커넥터를 컴퓨터의 다른 USB포트에 연결해 보십시오.
  • 진단장비 하단의 커넥터가 빠지지 않았는지 확인해 보십시오.
  • 웹브라우저가 크롬인지 확인하십시오. Explorer에서는 잘 되지 않을 수 있습니다.
  • 처음 사이트에 접속했을 때 '카메라 사용을 허용하겠습니까?' 를 묻는 팝업창에서 '허용'울 클해야 합니다.

영상이 끊기거나 자주 멈춥니다.

컴퓨터의 성능이 충분하지 않을 수 있습니다.
  • 컴퓨터의 사양을 확인하십시오. 너무 낮은 사양이면 컴퓨터를 교체해야 합니다.
  • 컴퓨터가 너무 많은 일을 하고 있는지 확인하십시오. 가급적 다른 프로그램들은 모두 끄고 사용하십시오.

캘리브레이션이 잘 되지 않습니다.

다음을 확인해 보십시오.
  • 진단 환경에 직사광선이 강하게 들어오지 않도록 하십시오. (약간 어두운 것이 좋습니다.)
  • 적외선 난방기 등이 있다면 끄십시오.
  • 영상의 촛점이 잘 맞는지 확인하고, 맞지 않다면 오른쪽 렌즈를 살짝 돌려서 촛점을 맞춥니다. (하얀 반사광이 작고 또렷하게 보이는 것이 좋습니다.)
  • 얼굴을 턱받침과 이마밴드에 잘 고정시키십시오. 가급적 머리를 움직이지 않도록 하십시오.
  • 캘리브레이션 할 때, 해당하는 점만을 응시하도록 하십시오.
  • 모니터가 너무 높지 않도록 하십시오. 살짝 내려다 보는 각도가 좋습니다.
  • 모니터가 너무 가깝지 않도록 하십시오. 19인치 기준으로, 눈에서 60cm미터 정도 떨어진 것이 좋습니다.
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